Siempre que vendes algo se hace igual y bien, se entrega a tiempo y se cobra. Tienes indicadores claros, gente que trabaja con eficiencia y tranquilidad.
Las empresas que tienen este tipo de operación, pueden adaptarse rápidamente a cualquier situación, porque cada persona sabe exactamente qué hacer, cómo y cuándo.
¿Cómo medir si mi operación es homogénea?
En realidad es muy sencillo, analiza las últimas 10 ventas del mismo tipo de servicio y mide:
- ¿El 100% de los servicios se entregaron con el mismo alcance?
- ¿Qué porcentaje se entregó a tiempo?
- ¿Qué porcentaje se cobró a tiempo?
Abajo de 80% tienes desmadre operativo y estás perdiendo dinero.
¿Cuál es la base de la operación homogénea?
Es tan simple que se pasa por alto. La base es que esté claramente definido lo que se vende, se hace, se entrega y se cobra.
Pretexto súper común: Si siempre hemos vendido lo mismo, cómo no vamos a saber de qué se trata.
Los números, tus números, te están demostrando que en tu empresa no todos se han enterado.
¿Cómo logro operación homogénea?
Tienes que volver a las bases, escribir lo que se tiene que hacer en cada paso, validar que funcione y luego entrenar a todos los participantes. De preferencia que cada persona tenga a la vista los pasos que le toca realizar. Aunque siempre sean los mismos.
Está de flojera, sí, por eso no mucha gente no lo hace, solo que esta flojera cuesta muchísimo dinero, en forma de tu tiempo arreglando bomberazos, retrabajos, disgustos, clientes enojados y un larguísimo etcétera.
Entonces manos a la obra, el tiempo que se invierte en mejorar la operación siempre multiplica las utilidades de la empresa, porque mejora todo: Relación con el cliente, ventas, operaciones, administración.
No trates de mejorar todo al mismo tiempo. Inicia por aquel servicio que más te preocupa o que más problemas te genera.
Piénsalo como consumidor, te aseguro que prefieres consumir en lugares que te dan un servicio homogéneo. Úsalos como ejemplo.
Otros beneficios de la Operación Homogénea:
- La transformación digital es rápida y eficiente
- Indicadores claros para tomar decisiones
- Puedes escalar tu empresa con rapidez
Como todo en la empresa, la operación homogénea depende de tu empuje para lograrla y tu constancia para cuidarla y hacer que perdure. Cuando gustes podemos tener una llamada y platicar al respecto.
Te invito a agendar una Sesión Antidesmadre, en esta liga.
Recuerda: Solo con orden puedes escalar tu empresa.