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Comprar tecnología no es transformación digital, es acelerar el Desmadre Operativo que ya tienes. La Transformación Digital ha existido desde que las computadoras necesitaban una bodega completa y los discos […]
No inventes el hilo negro
Inventar el hilo negro (innovar) cuando tienes Desmadre Operativo, multiplica los riesgos en tu empresa. Soy un fiel creyente, de los beneficios de la innovación en la empresa. En lo […]
Tablero Ontoy
Saber dónde estás y hacia dónde vas, es el punto de partida para solucionar cualquier situación. Todos en tu empresa deben tener ambas referencias muy claras. Cuando nuestro entorno se […]
Hamburguesa, Papas y Refresco
Los combos son efectivos porque le dan al cliente una solución completa, de valor agregado y fácil decisión. Uso mucho esta analogía para explicar que al cobijar a tu cliente […]
Dependes de 2 clientes y 1 se fue …
Lo que era una posición bastante cómoda, 2 clientes que me daban el 80% de ingresos, se convirtió en una pesadilla, cuando de un día para otro, mi cliente más […]
Das Crédito sin querer queriendo
Vendes. Entregas. Por un error en la matrix, nadie factura. 1 mes después te das cuenta, facturas de “urgencia”. Ya diste crédito sin querer queriendo. El desmadre operativo provoca este […]
En el pedir está el dar
No saber pedir las cosas provoca muchísimo Desmadre Operativo. Por la “urgencia” mandas mensajes incompletos que luego ni tú entiendes. Lo más grave es que afectas la relación con las […]
El Librero más caro del mundo
Es el librero donde guardas todos los planes, certificaciones, manuales, procesos, en los que invertiste muchísimo, valen muchísimo. No los usas, tienen polvo. También existe la versión digital, a veces […]
A una pregunta de distancia
Saber preguntar es “la habilidad” para mejorar en cualquier ámbito. Sin embargo, en nuestra cultura, preguntar está mal visto. Desde pequeños, se condena al que pregunta. Se le califica de […]
Sensei Taquero
Aprendes mucho observando a tu taquero de toda la vida: Consistencia, Sabor, Permanencia, Recurrencia. Además de que me encantan los tacos, me gusta mucho observar cómo funcionan mis taquerías preferidas […]
No hagas Reportes
Que tú o tu equipo tengan que hacer reportes, es un desperdicio de tiempo. Los reportes deben generarse automáticamente desde la operación cotidiana. Por supuesto que los reportes son indispensables, […]
Definición versus Frustración
No quieres sentarte a definir porque andas muy ocupado, lo irónico es que estás ocupado porque nunca defines qué se tiene que hacer. Por eso te conviertes en el cuello […]
¿Sabes qué significa servicio para tu cliente?
Muchas veces no significa lo mismo que para ti y esa diferencia provoca que pierdas clientes sin darte cuenta. La única forma de estar seguro es preguntarle directamente a tus […]
¿Trabajarías para ti?
NO, fue mi respuesta la primera vez que me hice esta pregunta. En tu caso ¿Tú trabajarías para ti? En mi caso, me respondí que NO, porque aunque tenía un […]
Sin Salirte de la Cancha
En una cáscara callejera de futbol, lo más importante, además del balón, es definir los límites de la cancha. Este concepto es igual de importante en tu empresa. Frecuentemente, las […]
Tus Contratos están Vivos
El negocio no se cierra con el contrato firmado y archivado, más bien se abre. Cuando olvidas que están vivos, muchos contratos morirán “de repente”. La mayoría de las urgencias […]
GANAR GANAR GANAR
Cuando GANA el cliente de tu cliente, GANA tu cliente y GANAS tú. El cambio en el entorno de negocios, me enseñó que el tradicional ganar-ganar ya no es suficiente. Hoy quiero compartirte cómo aprendí esta […]
Vuelve a Enamorarte de tu Empresa
No permitas que el desmadre operativo, afecte el amor que le tienes a tu empresa. Sé que estás harto de: apagar fuegos, resolver problemas, lidiar con gente sin compromiso, pelear […]