Así como el módem te conecta a Internet, el orden en tu empresa te conecta con la Rentabilidad.
Todos recordamos el clásico sonido del módem usando la línea telefónica: Uuuuia, tuiii, tuiii, bzz, bzz, clic.
Las primeras conexiones eran las más emocionantes, porque nos abrían todas las posibilidades del Internet.
Cómo olvidar cuando alguien levantaba el teléfono fijo mientras estábamos conectados.
O tener que esperar la rayita de avance de descarga de un documento.
Aunque hoy en día, todo lo hacemos inalámbrico, el módem sigue siendo la base para comunicarnos a Internet, nomás sin ruiditos.
Módem, se deriva de dos palabras: Modulador y Demodulador.
Las computadoras usan ceros y unos, señales digitales. Las líneas telefónicas usan señales análogas.
Al principio del Internet, la red telefónica ya estaba en todos lados, era la opción ideal para transmitir y recibir.
Como lo digital y lo analógico simplemente no tienen nada que ver, se inventó el Módem.
De aquí pallá, convierte los datos digitales en formato análogo para que puedan viajar por la línea telefónica. Modula.
De allá pacá, convierte la señal análoga en datos digitales; correos, imágenes, documentos, información. Demodula.
En pocas palabras, un módem te permite aprovechar cualquier medio de transferencia para enviar y recibir datos.
Módem y Orden
Tu empresa tiene diferentes áreas: Ventas, Operaciones, Administración.
Cuando hay Desmadre Operativo, estas áreas nomás no se comunican, mucho menos interactúan.
Por eso parece que hay tres empresas en lugar de una. Cada área tiene su lista de clientes, su propio excel con colorcitos para dar seguimiento y otro para el reporte de los lunes.
Nadie sabe qué está pasando ni dónde quedó la bolita.
Ante cualquier problema, las áreas se defienden argumentando que están haciendo las cosas bien y llevan sus evidencias a la junta para ver quién tuvo la culpa.
Como Dueño, esta situación es frustrante, porque la gente que tienes para resolver situaciones, solo genera más confusión y te delega para arriba.
Retomando la analogía, cada área tiene su propia computadora y no se conectan entre sí.
Aquí es donde el orden operativo entra al rescate. Usando exactamente los mismos principios que el módem:
- Modular: Cuando el área de ventas cierra a un cliente nuevo, el orden modula esa información para entregarle a Operaciones el alcance del servicio, Administración recibe el monto y condiciones de pago.
- Demodular: Cada área demodula esa información para incorporarla a su trabajo cotidiano y ejecutarla oportunamente.
- Autenticar: El trabajo cotidiano genera indicadores que garantizan que están entregando el servicio óptimo a nuestro cliente.
En Sin Desmadre Operativo también tenemos tres principios:
- Claridad Operativa. Que cada persona tenga claro qué hacer y cómo interactuar.
- Ejecución Consistente. Todos los días, todas las personas cumplen con sus encargos.
- Indicadores y Consecuencias. Son la referencia para cumplir y anticipar situaciones.
Cuando todas las áreas están comunicadas y colaboran para el mismo fin, la Rentabilidad Operativa siempre estará presente. Aprovechando lo que ya tienes.
No importa el área o función de las personas, todas pueden interactuar a partir del orden (módem) en tu empresa.
Querido Dueño, formalizar la colaboración en tu equipo, es el medio más efectivo para recuperar tu tranquilidad y la rentabilidad de tu empresa.
Platiquemos cómo podemos construir el módem que necesita tu empresa, agenda aquí tu reunión.
Recuerda: Orden – Interacción – Rentabilidad