La empatía es el mayor enemigo de tu empresa, cuando no la tienes.
Muchas veces se olvida porque se confunde con debilidad, falta de profesionalismo o incluso se ve como algo cursi.
Lo más grave es que como Dueños, no somos empáticos con nosotros mismos, nos auto atacamos, nos fijamos solo en los errores que hemos cometido.
Esto es resultado de la cultura de negocios, donde se espera que un Dueño sea infalible y nunca tenga miedo.
Fundaste tu empresa desde lo más profundo de una persona: Tus sueños, tus anhelos, tus gustos personales, por mencionar algunos.
Lo convertiste en tu propósito, en empuje, en pasión, en emoción.
Con esta base creciste desde cero y hoy tu empresa genera prosperidad para muchísimas personas.
Pero el Desmadre Operativo te tiene agotado, cansado, a veces hasta te cae mal tu empresa.
Esta situación te hizo perder la empatía contigo mismo. Y por consiguiente con las personas de tu empresa.
La ausencia de empatía produce que todo se enfoque en los errores, siempre en los errores.
Por eso no funcionan los intentos por arreglar tu empresa. Porque no parten de la empatía.
Necesitas empezar desde el corazón.
Lista de lo que te cae gordo
Esta es la primera actividad que hacemos con los Dueños de empresa que atendemos.
Es un primer ejercicio de empatía que le permite al Dueño desahogarse y a nosotros entender los dolores de fondo.
No la usamos para juzgar, ni la vemos como errores, es una guía para entender por dónde empezar.
Pero siempre me hacen esta pregunta: ¿Willy, qué tan mal estamos?
Mi respuesta siempre es: No están mal, solo están desordenados.
Dueño: ¿No es lo mismo?
Mi respuesta: Si tu empresa estuviera mal, habría quebrado hace años. No es lo mismo. Todas las cosas buenas están cubiertas por el desmadre, pero siguen ahí.
Aprovechar lo que ya tienes
Tu empresa tiene todo lo que necesita, te tiene a ti, el talento de tu equipo, clientes, experiencia, ingresos recurrentes, tienes todo.
Primero necesitas ser empático contigo mismo, repasando todo lo que has logrado, las herramientas con las que lo hiciste y tu motivación personal.
La empatía te hará volver a estar orgulloso de todo lo que has construido con tu esfuerzo.
Eso te enfocará en la fortaleza principal y cómo cuidarla usando la empatía como herramienta para corregir y sostener lo positivo.
Para poder cuidar algo necesitas conocer qué es, qué no es y qué situaciones deben evitarse.
Y convertirlo en una referencia clara para todos en tu empresa: Qué es. Qué no es. Cómo funciona. Quién participa. Cómo se cuida.
Con esta referencia clara es momento de usar la empatía para eliminar el Desmadre Operativo.
Para cada situación positiva, usando la empatía las personas pueden identificar caminos para hacerlo mejor.
En cada situación negativa, la empatía encontrará caminos para resolverla y evitar que sucedan otra vez.
Lo más sorprendente es que los resultados de la empatía se manifiestan en los números y la cultura de tu empresa.
Mejora la rentabilidad, los servicios son más eficientes, la recurrencia aumenta.
Se buscan soluciones no culpables, el talento florece y las personas disfrutan su trabajo.
Y tú, Querido Dueño, recuperas tiempo, tranquilidad y enfoque. Porque regresas al mando.
Me dará mucho gusto acompañarte a construir tu modelo operativo integral, a partir de todas las cosas buenas que ya tiene tu empresa.
Recuerda: La Empatía Protege.
Para darte una idea de cómo esta tu empresa, realiza este autodiagnóstico en línea, recibirás los resultados en minutos.