Mide qué tanto estás aprovechando lo que ya tienes. Más orden, más rentabilidad. Más desmadre, menos rentabilidad.
La utilidad, mide la ganancia absoluta, es decir, la diferencia entre todos los ingresos y egresos de una empresa. Incluye ingresos por regalías, comisiones, intereses y todo tipo de egresos.
La rentabilidad operativa, mide qué tanto puedes generar a partir de tus servicios. Si tienes un 20% de rentabilidad operativa, por cada 100 pesos de ventas, tu operación genera una ganancia de 20 pesos.
Eso explica porque a veces uno de tus compadres está batallando todos los meses y un conocido con una empresa del mismo tamaño, está de lo más tranquilo.
Tu compadre se está peleando con el Desmadre Operativo. El conocido está cuidando activamente su rentabilidad operativa.
Hasta aquí todo bien con la teoría, las dos preguntas de fondo son:
- ¿Qué indice de rentabilidad operativa tienes hoy?
- ¿Cómo lo puedes mejorar?
Cuando tienes Desmadre Operativo estas preguntas ni siquiera están sobre la mesa. El enfoque de tu empresa está en atender urgencias.
¿Qué indice de rentabilidad operativa tienes hoy?
En las empresas de servicios, el costo principal normalmente es la nómina, porque usamos el inventario de horas de nuestro equipo para producir y entregar servicios.
Hay algunos costos adicionales, relacionados directamente a los servicios, como licencias de tecnología, gastos indirectos.
Te recomiendo empezar con un cálculo global, de tus servicios. Necesitas dos totales. 1) Costos totales de servicios (Nómina + indirectos) 2) Ingresos totales por servicios.
Ahora usa la siguiente fórmula: (Ingresos totales – Costos totales) / Ingresos totales * 100
Por ejemplo:
Si en tu empresa tienes 40 personas y 30 de ellas están produciendo servicios. Supongamos que todas ganan 20 mil panchólares. Tu costo (nómina para dar el servicio) es de 600 mil panchólares (30 x 20mil). Ahora suma unos 50 mil panchólares de gastos indirectos.
Costos totales para dar servicio: 650 mil panchólares.
Ingresos totales de servicio: 800 mil panchólares.
Indice Rentabilidad Operativa = (800-650)/800*100 = 18.75%
Esto significa que por cada 100 panchólares de servicios vendido, generas 18.75 panchólares de rentabilidad operativa.
Con esta cantidad, todavía tienes que pagar los gastos no relacionados con los servicios, donde normalmente está tu sueldo como Director y de ahi mismo tienen que salir las utilidades de toda la empresa.
Como siempre, en la primera medición, el número sale bastante feo, duele, pero la gran ventaja es que ya sabes dónde estás.
Si no te gusta puedes aplicarte para mejorarlo, si te gusta puedes aplicarte para mantenerlo.
Lo que no puedes hacer es ignorarlo.
¿Cómo lo puedes mejorar?
Aquí viene la parte interesante, la rentabilidad operativa no se mejora por decreto, no se mejora con un slide en la junta de los lunes que dice: Necesitamos subir la rentabilidad operativa al 50%.
La rentabilidad operativa se mejora, se cuida y se mantiene con el trabajo cotidiano. Todos los días hay que cuidarla, entre todos.
El primer paso para mejorarla es que sepas cómo se genera.
Cuando le dije esto a un Dueño de Negocio, se me quedó viendo feo y me dijo: “Claro que sé cómo se genera, yo hice la empresa desde ceros.”
Yomero le dije: “Entonces nos vamos a tardar menos en hacer el análisis. Además yo necesito entenderlo para poder ayudarte.”
Repasamos la empresa y para sorpresa del Director, descubrió varias desviaciones en su servicio principal: Tipos de clientes, alcance del servicio, personas asignadas.
Cuando aislamos los servicios de la mostrocidad (gastos corporativos) también se llevó algunas sorpresas.
Una vez terminado el mapa le pregunté: “¿Qué opinas?”
Me contestó: “Aunque no me gusta lo que salió, prácticamente todo podemos corregirlo.”
Empezamos con el servicio principal, describiendo lo que incluye y lo que no, definiendo qué equipo de personas lo atiende.
Con esta definición, fue muy sencillo poner una meta de gasto operativo, nómina + gastos indirectos. Calculamos el índice de rentabilidad que se daría con esta alineación, el Dueño quedó muy contento, y dijo: “Vamos por ese 40%.”
Entonces construimos un plan de acción específico, que tenía como parte principal la definición operativa del servicio: Detallada, con responsables y fechas.
Aprovechar lo que ya tienes
El Desmadre Operativo tiene un aliado muy poderoso: La costumbre.
Aún teniendo un plan de acción claro y una meta bien definida, la costumbre evita que el equipo avance, porque regresan a donde se sienten más seguros, no entienden para qué moverle.
Como empresa, tienes que ayudarlos a romper este ciclo, para beneficio de todos.
La trinchera está en el trabajo diario, garantizando que cada persona haga lo que le corresponde, en el momento oportuno, ni antes, ni después.
Solo la constancia llevará a tu empresa a mejorar su indicador, no hay atajos.
Nuestro servicio está enfocado en mejorar la rentabilidad operativa. Tiene dos pasos: Definición Operativa y Rentabilidad Operativa.
En el primer paso creamos junto con el director el marco de referencia. En el segundo paso acompañamos a todo el equipo para moverlos de la zona de confort a la zona de rentabilidad.
Lo más importante del indicador de rentabilidad operativa, es que te ayuda a aprovechar más lo que ya tienes, con una medición objetiva.
Aprovechar lo que tienes, asegura la continuidad de tu empresa.
Platiquemos cómo puedes mejorar tu rentabilidad operativa, puedes agendar en esta liga.
Recuerda: Aprovecha lo que ya tienes.