Así suena tu equipo cuando no quiere participar en una mejora. Como niño de 3 años.
Recibir esta respuesta es frustrante, agotador, molesto.
Piensas: “Es obvio que el trabajo diario del equipo mejorará, entonces ¿por qué reaccionan así?”
Prepárate, porque te voy a dar la explicación científica que provoca esta situación.
Tienen miedo.
Dueño: ¿Cómo que tienen miedo? Si aquí los tratamos muy bien.
Yomero: Tienen miedo a cómo les afectará en lo personal.
Dueño: Pero lo que estamos proponiendo es por su bien.
Yomero: Sí, pero tienen miedo por dos razones, comunes en toda empresa.
Dueño: ¿Cuáles?
Yomero: La burra no era arisca y hay de todo en la viña del Señor.
Dueño: ???
La burra no era arisca
La hicieron arisca por los múltiples intentos del pasado que no llegaron a nada, generaron mucho trabajo adicional y fricción.
El súper tablero de indicadores, las pláticas motivacionales, los procesos de librero, el ERP que sigue pendiente.
El común denominador de todos estos intentos, es que estuvieron desconectados del trabajo diario de las personas.
Más importante aún, en lo personal, en su día a día, no les generaron un solo beneficio.
Hay de todo en la viña del Señor
En cualquier empresa existen 3 perfiles: Entusiasta, Institucional, Subversivo.
Entusiasta, participa, sugiere mejoras.
Institucional, lo hace porque se tiene que hacer.
Subversivo, se queja de todo.
Todas las empresas tienen esta combinación en diferentes porcentajes.
El fenómeno de la burra arisca incrementa sustancialmente a los subversivos.
Miedo al Cambio
Los subversivos son protagónicos. Gritan más fuerte “No Quelo” y contagian al equipo.
Es su mecanismo automático de defensa, tienen miedo al cambio, porque solo ven las consecuencias negativas en su día a día.
Tienen tres problemas para cada solución.
Por supuesto, tu empresa no puede estar atada a personas que no quieren participar.
Sin embargo, es precisamente tu empresa la que ha provocado esta situación, con la ayuda del Desmadre Operativo.
El miedo, es un síntoma del ambiente de tu empresa.
Como todo en tu empresa, se puede resolver cuando tomas cartas en el asunto.
Atiende la Raíz
Como Dueño, las mejoras que planteas siempre apuntan a Clientes, Empresa y Personas.
Sin embargo, casi siempre se explican solamente desde la perspectiva de la empresa, no detallan el beneficio para las personas.
Este hueco se llena con la burra arisca y la reacción al cambio, convirtiéndose de inmediato en miedo.
Ergo (que se note que fui a la escuela)
El hueco entre la empresa y la persona, es la raíz del miedo.
Para cubrirlo, no necesitas cambiar la mejora, tampoco cambiar a las personas.
Para cubrirlo, necesitas demostrar cómo la mejora produce beneficios para todos: Clientes, Empresa, Personas.
Persona: ¿Para qué quiero la plataforma si ya tengo mi excel?
Yomero: ¿Cuánto tiempo te tardas en hacer los reportes semanales?
Persona: Como dos horas.
Yomero: ¿Cuánto tiempo te tardas en contestar todas las preguntas de tus compañeros?
Persona: Uff, si sumo todo como 2 horas diarias. 10 en la semana.
Yomero: Entonces, con la información en la plataforma te podrías ahorrar 12 horas. 1 día y medio.
Persona: ¿Cómo? ¿Por qué?
Yomero: Porque la plataforma ya tiene los reportes y las personas pueden consultar sin preguntarte.
Persona: Pero tengo que subir todo.
Yomero: Ya lo subes todo en excel. Pero ese no te ahorra un día y medio.
Persona: Pues no suena mal, nada mal.
Aquí siempre aparece un No Quelo de Dueño. Es mucho trabajo. Ni modo que me siente con todos. Es su trabajo, lo tienen que hacer.
Aparece tu propio subversivo.
Como Dueño lo resuelves haciéndote esta pregunta:
¿Mimismo, quieres seguir sufriendo tu empresa y desperdiciando recursos en cada mejora?
El esfuerzo que harás para garantizar que cada persona entienda los efectos positivos en su trabajo diario, es el camino más productivo para aprovechar todo lo que ya tienes.
El entendimiento cambia la proporción de subversivos, porque desarma al niño de 3 años, con beneficios directos que no puede objetar.
Siempre habrá subversivos, pero su impacto se elimina con la fuerza de la mayoría del equipo.
A partir del trabajo diario de cada persona, se benefician inmediatamente tu empresa y sus clientes.
Querido Dueño: ¿Qué respuesta prefieres para tu siguiente mejora: No Quelo o Lo quiero?
Recuerda: Empresa sin miedo
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