Tú y todos en la empresa salen de vacaciones, pero el desmadre no.
En la temporada de vacaciones el desmadre se siente más.
Porque muchas cosas dependen de la memoria de la persona que está de vacaciones.
En tu caso, cuando estuviste fuera del país viste varias cosas interesantes.
Se respetan las señales de tránsito. La gente hace fila. Te ceden el paso.
Lo raro es que nadie los está cuidando, lo hacen por sí mismos.
Inmediatamente te acostumbras a ese orden y lo disfrutas porque todo es más fácil.
Las vacaciones terminan y regresas a casa.
El lunes regresando a la oficina, ya sabes qué te espera.
Una fila de pendientes y sorpresas más grande que la de un lunes normal.
Primera noticia que te sueltan en frío: Un cliente importante está molesto.
Tú mero: “¿Qué pasó?”
Gerente: “Es que Juanito está de vacaciones y nadie hizo las actividades del cliente.”
Tú mero: “Pero es un servicio recurrente, cada mes realizamos las mismas actividades.”
Gerente: “Es que nadie se acordó.”
Tú mero: “¿Y tú por qué no te acordaste?”
Gerente: “Porque andaba muy ocupado.”
Y así continua la conversación, sin que el gerente asuma su responsabilidad.
Tomas cartas en el asunto, resuelves la situación. Y a resolver el siguiente.
Para el miércoles, ya estás más cansado que antes de salir de vacaciones.
Añoranza vacacional
Entre la solución de la situación 53 y la 54, recuerdas lo que viste en tus vacaciones.
Las personas portándose bien, por sí mismas.
¿Por qué?
Si son personas como cualquier otra. Incluso tú mismo y tu familia se acostumbraron inmediatamente.
¿Por qué todos saben qué hacer?
En eso recuerdas las recomendaciones que recibiste al llegar a tu destino.
Que se resumen en un consejo, seguir las reglas, porque las consecuencias por no cumplirlas se aplican rigurosamente.
En eso recuerdas que Juanito está de vacaciones y por eso no atendieron al cliente.
La prueba de las vacaciones
Aunque tu primer impulso es: Ya verá Juanito ahora que regrese.
Aprovecha esta situación para beneficio de tu empresa.
En el área de Juanito hay una falla en el seguimiento a los clientes, porque solamente los ejecutivos tienen claro qué hacer.
¿Qué está ocurriendo en las demás áreas?
Para saberlo, pregunta qué situaciones ocurren cuando las personas salen de vacaciones.
Encontrarás un común denominador: Las actividades viven solamente en la cabeza de las personas.
Por eso ocurren tantos errores en las vacaciones, porque muchas cosas quedan desatendidas.
Certeza y consecuencias
Aplica lo que acabas de vivir en tus vacaciones.
Reglas claras para todos con consecuencias bien definidas.
Te aseguro que ya tienes un manual, procesos, políticas y definiciones de puesto.
Falta lo que viviste en tus vacaciones:
- Todos tienen claro qué les corresponde hacer.
- Aplicación justa de consecuencias.
Necesitas que todas las personas de cada área, tengan claridad de las actividades y responsables que las realizan.
Con esta base, puedes aplicar las reglas y consecuencias, positivas y negativas, con justicia.
Este contexto motiva a las personas del área, a cuidar entre todos, el cumplimiento de sus encargos.
El gerente no puede argumentar que estaba ocupado, las personas no pueden argumentar que no sabían.
Lo único que pueden hacer es enfocarse en cumplir. Por voluntad propia. Sin que nadie los vea.
La certeza en el cumplimiento elimina el Desmadre Operativo.
Y ayuda a que todos salgan de vacaciones con tranquilidad.
Querido Dueño: ¿Qué prefieres Desmadre sin vacaciones o Vacaciones sin desmadre?
Recuerda: Vacaciones sin Desmadre.
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