Fundaste tu empresa pensando un paso adelante, por eso es desesperante que tu equipo vaya tres pasos atrás por el Desmadre Operativo.
Ver hacia adelante es la habilidad que te permitió fundar tu empresa desde cero y llevarla a donde está hoy.
El crecimiento desbordó la operación y estás tan agobiado que prefieres resolver las cosas tú mismo.
Por eso todos los días tu gente te regresa dos pasos o más, delegándote para arriba.
Te convertiste en un Dueño reactivo y contagiaste a tu equipo.
Este Desmadre Operativo hace que todas las juntas sean iguales; son para resolver problemas provocados por gente que no hizo las cosas a tiempo.
Es decir, son para estar viendo hacia atrás.
Y ninguna cosa puede avanzar cuando está amarrada al pasado.
En este contexto, toda la empresa se vuelve reactiva, siempre en modo urgencia, resolviendo problemas en lugar de evitarlos.
Es el momento más frustrante para el Dueño, teniendo una empresa con mucho potencial y un equipo de más de 30 personas, está resolviendo más problemas que cuando estaba solo.
Y del futuro mejor ni hablar, aunque el Dueño tiene total claridad de cómo construirlo, la operación lo tiene encadenado al pasado.
La tensión se siente en el ambiente, todas las personas están estresadas y a la vez perdidas, porque no saben qué hacer y tienen miedo al regaño.
Y abajo de todo este Desmadre, está la fortaleza principal de tu empresa, que a pesar de los pesares la mantiene viva.
Un paso adelante
La empresa y cada persona en ella tiene dos tipos de cliente: Interno y externo.
El cliente externo es el que paga por el servicio. El cliente interno son las áreas y personas de la empresa.
Una pregunta muy poderosa que usamos es:
¿Qué necesitas para ir siempre un paso adelante de tu cliente?
La primera reacción a esta pregunta es confusión, porque están acostumbrados a ver para atrás.
Después de unos segundos, las respuestas empiezan a fluir y ellos mismos se sorprenden.
El común denominador de estas respuestas es: Orden.
Entonces profundizamos: ¿A qué te refieres con orden?
Que todos sepamos las fechas de entrega, qué les vendimos a los clientes, con quién hay que comunicarnos, cómo hacer las cosas.
Orden para anticipar
Dueño enojado me comenta: “Si saben lo que tienen que hacer ¿por qué no lo hacen?”.
Por tres razones: Nunca les habían preguntado. No saben por dónde empezar. Nadie les ha explicado cómo hacer las cosas.
El conocimiento operativo es disperso. Algunas cosas están definidas, pero la mayoría vive aislada en la experiencia de cada persona.
Por eso cuando alguien se va de la empresa se arma un boquete enorme y la operación sufre muchísimo. Solo esa persona sabía cómo hacerlo.
La buena noticia es que tienes todas las piezas, necesitas alinearlas para aprovechar todo lo que ya tienes, usando nuestros 3 pilares:
- Claridad Operativa con todos los pasos escritos en blanco y negro.
- Ejecución Consistente para que se vivan diariamente.
- Indicadores y Consecuencias para mantener el ritmo y anticipar situaciones.
Cuando la operación de tu fortaleza principal es ordenada y clara, todos saben qué pasos siguen.
Se vuelven como tú, piensan siempre un paso adelante.
Por supuesto eventualmente habrá imprevistos de cliente, mercado o incluso en la empresa, pero siempre será más sencillo resolverlos.
Querido Dueño, cuando todos van un paso adelante: Tu empresa se transforma de reactiva a proactiva. Del Desmadre a la Rentabilidad. Recupera el crecimiento.
Y tú vuelves a estar donde más te gusta. Un paso adelante.
¿Estás listo para que tu empresa deje de reaccionar y empiece a anticiparse? Agenda aquí y revisamos por dónde empezar.
Recuerda: Un paso adelante