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Quejumbres SA de CV

Todos se quejan de todo, todo el tiempo, pero nadie propone soluciones, porque están muy ocupados, quejándose.

Esta es la realidad de muchísimas empresas, sobre todo las que tienen desmadre operativo.

Una queja, ayuda a expresar inconformidad ante una situación, es una gran oportunidad para la empresa, porque nos ayuda a ver y entender qué siente la otra parte.

Con ese conocimiento, podemos dar respuesta inmediata a la persona, externa o interna, construir soluciones y mejorar para que la situación no vuelva a ocurrir.

Hasta aquí todo bien.

El problema es cuando permitimos que la queja se convierta en la forma de comunicación interna, en una forma de culpar a otros.

Entonces vuelan por todos lados comentarios de radiopasillo, correos envenenados, grupos secretos de WhatsApp.

Todo mundo quejándose de los demás y sobre todo de la empresa.

Lo más curioso es que dos áreas peleadas entre sí, siempre están de acuerdo cuando se trata de criticar a la empresa.

Todos estos comentarios empiezan con: Deberían ….

Lo que significa que nunca toman responsabilidad en el asunto, su justificación es que su forma de ayudar es quejarse.

Todos en el mismo barco

Con esta cultura quejumbrosa, si la empresa fuera un barco ya se hubiera hundido, porque solo se quejarían de que viene el iceberg pero nadie haría algo para evitar el choque.

¿Entonces cómo hemos sobrevivido tantos años? Con actos heróicos del dueño y algunas personas, que están agotados, agobiados. Y de entrada no tendrían porque estar viviendo esta rudeza innecesaria.

El problema de fondo, es que las personas no son conscientes de que todos están en el mismo barco, para que este llegue a buen puerto necesitan cuidarlo entre todos.

Las peleas internas, empezaron por un problema de kinder, es decir, niño de área A vió feo a niño de área B. Esta pelea se propagó a las personas del área y luego a toda la empresa, ahora son la cultura de trabajo.

De Deberían a Deberíamos

Como siempre, el primer paso es del dueño, necesitas comprometerte a dejar de ser Quejumbres SA de CV, por el bien de todos.

Es un esfuerzo que tiene que iniciar y sostenerse desde arriba.

La próxima vez que te lleguen con un queja que empiece con: Deberían ….

Pregunta ¿Deberían o Deberiamos?, porque estamos en la misma empresa, ¿cierto?

Siempre se quedan callados, porque les rompes totalmente su estructura quejística. Porque saben que al decir deberiamos, ellos son parte del problema y de la solución.

Para sacarlos de ese estado, pregunta, ¿qué deberiamos hacer para resolver lo que me comentas?

Al principio, van a contestar: Pues no sé, yo nada más decía. Con el tiempo, pensarán mejor las cosas antes de llegar con una queja.

Tienes que asegurarte que tus reportes directos, hagan exactamente lo mismo, primero contigo, entre ellos y luego con sus equipos.

Plan anti Quejas

La ambiguedad es el origen de todas las quejas internas. Siempre que exista un vacío en la definición, habrá quejas.

Así es que te comparto un plan simplificado.

  1. Mapa Operativo. Repasa con todas las personas qué actividades se hacen en la empresa, cómo están relacionadas y quienes son los responsables.
  2. Regula las Quejas. Siempre que sea una queja interna, debe ir acompañada de una propuesta de solución y presentarse en la junta semanal del área correspondiente.
  3. Indicadores Claros. Evitan la ambiguedad y permiten identificar realmente, dónde están ocurriendo situaciones de riesgo.
  4. Comunicación Interna. En un ejercicio abierto y directo, comunica constantemente que todos vamos en el mismo barco y que decimos deberiamos, nunca deberían.

Recuerda que tienes que romper una cultura de varios años quejándose, así es que necesitarás compromiso y constancia, para lograr un cambio en la empresa.

Seguirá habiendo quejumbrosos y grupos secretos de WhatsApp, por supuesto, eso no puedes evitarlo.

Sin embargo, las personas comprometidas con tu empresa serán mayoría, porque sabrán que les conviene más cuidar el barco, que quejarse.

Como consecuencia, tu empresa aprovechará al máximo todo lo que ya tiene.

En tu caso, dejarás de ser el buzón de quejas y volverás a ser el director.

Tengamos una plática para que me cuentes cómo están las quejas en tu empresa y juntos veamos cómo eliminarlas. Puedes agendar una sesión en esta liga.

Recuerda: Soluciones no quejas