El desorden es tolerable. El desmadre duele y cuesta carísimo. No es lo mismo.
La palabra siempre ha existido en el diccionario, inicialmente se decía: El río ha sufrido un desmadre, es decir, se desbordó y con ello provocó un caos alrededor.
Con el paso del tiempo, se usó para describir desenfreno, falta de control y aunque se percibe como una mala palabra, no lo es.
Lo que sí es: Una descripción muy clara de una situación dolorosa.
Aprovecho para compartir por qué mi empresa se llama Sin Desmadre Operativo.
Hace algunos años, saliendo de Continuidad en el IPADE, casualmente me encontré a mi querido amigo Pablo Zubieta, le había marcado algunos días atrás, para pedirle ayuda porque yo no encontraba la forma de describir mi servicio.
Después de un cordial saludo, me preguntó: ¿Ya sabes a qué te dedicas?
A lo que contesté: Me dedico a bla bla bla, rollo, rollo, rollo.
Incluso yo mismo me confundí con mi respuesta, a pesar de que llevaba varios días pensándola.
Entonces Pablo sonrió y me dijo: Te dedicas a eliminar el desmadre operativo.
Mi cabeza explotó en ese momento. Eliminar el Desmadre Operativo, es clarísimo, contundente y por supuesto muy descriptivo.
En eso me salió mi lado cuadrado y le pregunté a Pablo: ¿Cómo voy a decir Desmadre si es una grosería?
Pablo nuevamente sonrió y me dijo: No es una grosería, es una descripción clara.
Con este comentario, la idea no solo se acomodó en mi cabeza, se enraizó y en ese momento nació Sin Desmadre Operativo.
Siempre que tengo oportunidad le agradezco a Pablo, por este gran concepto, que con el tiempo se ha convertido además de un nombre, en un marca, una guía y un movimiento.
Por supuesto hoy no será la excepción. Muchísimas gracias de corazón, Querido Amigo.
Apoyado en este concepto, pude conectar con gran facilidad con la problemática que enfrentan los Dueños de empresas de servicio.
Por lo general, cuando arranca la empresa, el Director General, vendedor, comprador, operador, administrador y todo lo que acabe en “dor”, es el Dueño.
Apoyado en su súper poder y su empuje, la empresa empieza a crecer, se contratan las primeras personas y el Dueño puede seguir controlando todo.
Sin embargo, hay un momento donde todo se desborda, se sale de cauce, se hace un Desmadre Operativo.
El Desmadre Operativo es un arma de doble filo, por una lado, es una buena noticia, porque solo se desborda lo que está creciendo.
Por el otro lado, es una situación dolorosa, carísima, que pone en riesgo la continuidad de la empresa.
Hace un momento mencioné el súper poder. Todas las empresas de servicio tienen uno. Porque los clientes no te compran por bonito, te compran porque reciben gran valor de tu parte.
El súper poder de una empresa, fue creado por el Dueño y ha sido el pilar para su crecimiento, prácticamente aguanta todo, menos el Desmadre Operativo.
La desaparición de la mayoría de las empresas ocurre cuando descuidan su súper poder.
Todos los días se convierten en una batalla sin fin, siempre resolviendo problemas, urgencias, pagando cosas de más.
Las relaciones con los clientes se tensan, las personas en la empresa están quemadas, el flujo sufre y el crecimiento se detiene.
Todas estás situaciones impactan la vida y la persona del Dueño. Lo sientes en la panza, en la cabeza y en la falta de tranquilidad.
No lo sé, lo viví, por eso lo entiendo. La frustración de ver cómo lo que has construido con tanto esfuerzo está apunto de explotar. El dolor de tener que conseguir para pagar la nómina. El saber que pudiendo crecer y ayudar a más empresas, estás atorado resolviendo tonterías.
Se siente feo y cuesta carísimo. No solo por la pérdida de dinero, también por el desgaste emocional y la pérdida de confianza.
Por eso DESMADRE es el término que mejor describe esta situación.
No te preocupes, tienes todo lo que necesitas, solo tienes que aprovecharlo a tu favor. En este momento no lo ves, porque está abajo del escombro.
El primer paso, es aceptar que tienes desmadre y que es normal que pase.
Culturalmente se espera que los Dueños de Negocio seamos: Infalibles y Juan Sin Miedo. Inconscientemente esto nos obliga a tolerar rudeza innecesaria, porque se supone que eso debemos hacer.
Es totalmente falso, nadie que esté generando valor, empleos y prosperidad, tiene que sufrir rudeza innecesaria.
Explico esto, porque es la razón por la que muchos Dueños no aceptan que tienen Desmadre, porque creen que aceptarlo, es aceptar que fallaron.
Nada más lejano de la realidad.
Aceptar que tienes Desmadre Operativo, te ayuda a reconocer el punto de inflexión donde se encuentra tu empresa y poner manos a la obra.
Cuando un Dueño me contacta diciéndome: “Willy, te busco porque traigo un Desmadre Operativo”. Va muchos pasos adelante, porque ya está enfocado en resolver.
Nuestro modelo transforma el Desmadre en Rentabilidad Operativa, construyendo tres pilares:
Claridad Operativa: Documentar tu súper poder.
Ejecución Consistente: Todas las personas lo cuidan, todos los días.
Indicadores y Consecuencias: Mantenerlo protegido y evolucionar.
Estos tres pilares liberan tu súper poder del escombro, para que puedas aprovechar lo que ya tienes y llevas años construyendo.
Querido Dueño, analiza tu situación actual y si es necesario usar la palabra DESMADRE, úsala, es una descripción clara de lo que tienes que resolver.
Platícame cómo te está afectando el Desmadre, agenda reunión
He preparado un entrenamiento (libre acceso) de 15 minutos, para explicarte más a detalle los tres pilares del modelo, puedes verlo en esta liga.
Recuerda: Sin Desmadre Operativo