Si estás abrumado por el desmadre operativo, querer resolver todo al mismo tiempo solo te abrumará más.
Durante muchos años se nos ha vendido la importancia de ser multitasking, multitareas, es decir, hacer muchas cosas al mismo tiempo.
Este concepto nació con las computadoras y se usó para describir su eficiencia al procesar información simultáneamente.
El problema es que este concepto se adoptó también en el mundo laboral, esperando que las personas sean multitasking.
Más grave aún, se espera que los Dueños de empresa seamos multitasking. Que sepamos de todo y que hagamos muchas cosas al mismo tiempo.
Para las generaciones más jóvenes este concepto está tan arraigado que mientras están trabajando en su computadora, están viendo un video en su teléfono y chateando con alguien.
Por mucho que se insista, nuestro cerebro está diseñado para procesar solo una cosa al mismo tiempo.
La consecuencia del Multitasking en tu empresa: Desmadre Operativo total.
Las personas ejecutando en modo multitasking, hacen varias cosas al mismo tiempo, todas mal hechas, con errores que producen retrabajos.
Por eso las personas se equivocan en cosas obvias, porque no están poniendo atención.
Monstruo de mil cabezas
En este ambiente multitasking, el desmadre parece un monstruo de mil cabezas, donde hay problemas y errores por todos lados.
Todo mundo corriendo a lo loco como pollito descabezado y la rentabilidad operativa pagando todos los platos rotos.
Un error en ventas, se multiplica al llegar a operaciones y se vuelve a multiplicar en administración.
Entonces ese gran error exponenciado, provoca errores con otros clientes que también se multiplican y por eso genera tanto desmadre.
En medio del caos, te la pasas resolviendo los errores, nunca las causas raíz y no hay tiempo, dinero y paciencia que aguanten esta situación.
Chistorete clásico para explicar la situación:
Paciente: Doctor estoy súper grave, siento dolor en todo mi cuerpo, me toco la cabeza, dolor; me toco el pecho, dolor; me toco la pierna, dolor. ¿Qué tengo Doctor? ¿Qué tengo?
Doctor: Tiene el dedo índice roto.
Dedo Roto
Te tengo una buena noticia, como también he visto miles de pacientes, te voy a decir cuál es tu dedo roto.
Tu dedo roto se llama: Cumplimiento.
Así de simple, cuando una persona no cumple a tiempo con una actividad que le corresponde está provocando desmadre.
Revisa los últimos 10 bomberazos que resolviste, sin importar su naturaleza o impacto, todos se originaron porque la persona responsable no cumplió a tiempo con su encargo.
“Ese comentario es muy simplista, somos una empresa de profesionales, todos sabemos qué hacer”.
Estoy seguro que todas las personas saben CÓMO hacer las cosas, el problema es que no saben CUÁNDO hacerlas.
Son dos cosas totalmente diferentes.
Tu empresa necesita claridad operativa, para que las personas sepan oportunamente cuándo actuar para cumplir con su encargo.
Nomás 1
Necesitas moverte de la cultura Multitasking a la cultura Nomás 1.
Primero enfócate nomás en una cosa: Tu Servicio Principal.
Define con claridad cuáles actividades requiere, qué persona es responsable de cada una, qué fecha de cumplimiento y qué debe entregar para la siguiente persona.
Con esta información regresa con las personas y explícales la importancia de que se enfoquen en atender solo una actividad a la vez.
No confundir una actividad a la vez con una actividad en todo el día.
Como cada actividad tiene fecha de entrega clara, una persona con 20 actividades, puede ordenarlas fácilmente para cumplirlas en tiempo y forma.
La cultura Nomás 1 ayuda a las personas a enfocarse solamente en la actividad que están realizando para cumplirla de la mejor manera.
No te enfoques en otros servicios o problemas. Nomás 1, tu servicio principal.
Una vez estabilizado tu servicio principal, los indicadores y el enfoque cotidiano de tu equipo lo mantendrán protegido.
El cumplimiento de las actividades de tu servicio principal, hará evidentes otros dedos rotos en tu empresa.
Esta información vale oro, porque te permitirá priorizarlos para resolverlos con orden y agilidad.
Querido Dueño, que hoy estás agobiado, tu empresa no está toda mal, nomás tiene un dedo roto.
Te invito a que platiquemos cómo darle claridad operativa a tu empresa. Puedes agendar reunión en esta liga.
Recuerda: 1 a la vez.