No es algo que se prende y apaga. Es una forma de trabajo que se construye y se mantiene todos los días.
Dueño: “Willy tengo una queja de tu servicio: Apenas llevamos un mes y estamos peor que antes”.
Willy: “Repasemos juntos la información para ver en dónde está la falla. En el área de operaciones tienen 20 actividades vencidas.”
Dueño: “Ya ves cómo estamos peor”.
Willy: “¿Cuántas actividades vencidas tenías el mes pasado?”
Dueño: “Pues no sé. Yo creo que ninguna porque nadie me decía nada”.
Willy: “¿De las urgencias que resolvías cuántas eran por temas no realizados?”
Dueño: “Todas”.
Willy: “Entonces tu empresa no está peor, porque ya estás viendo el estado real de las cosas. Ya sabes que tienes 20 urgencias potenciales y también sabes que se han hecho 80 cosas a tiempo.”
Dueño: “Ándale pues, sigamos revisando.”
Uno de los principales aliados del Desmadre Operativo, es la evasión.
La gente prefiere que no se vean los errores para evitar el conflicto. Irónicamente esto multiplica el tamaño del conflicto.
Las 20 actividades vencidas equivalen a retrabajos, urgencias, desperdicios. Mismos clientes, más trabajo, menos rentabilidad.
Esas mismas 20 actividades atendidas, cuidan la rentabilidad y mejoran la relación con el cliente.
Por eso la certeza operativa es tan difícil de construir, porque al principio genera molestias, miedo y por supuesto, rechazo.
Antes de iniciar con un Dueño, siempre le anticipo que estas situaciones ocurrirán y le pido un favor: Cuando veas los primeros números negativos, no reacciones con tu equipo.
Porque da coraje saber que las personas no están cumpliendo con su encargo y sus errores le están costando a la empresa.
Aquí entra una pregunta fundamental: ¿Las personas saben cuál es su encargo?
Te doy la respuesta: No.
El crecimiento de tu empresa, vino acompañado de un crecimiento en el número de personas, que desbordó la operación.
Sigues usando el modelo operativo con el que arrancaste. Solo las personas con las que iniciaste lo conocen.
El resto de las personas no pueden cumplir porque no saben qué les corresponde hacer.
Por eso toda la carga de la empresa cae sobre ti. Tienen que preguntarte porque solamente tú tienes la visión completa.
La empresa está operando por memoria de Dueño.
Escalar tu empresa no es posible cuando ni siquiera puede operar sin ti.
Querido Dueño, solo viendo la realidad de tu empresa podrás mejorarla y liberarte.
Haz el autodiagnóstico operativo en línea, tú mismo, y recibe tu resultado en minutos.
Recuerda: Certeza = Rentabilidad