De nada sirve saber QUÉ quieres resolver, si no sabes cómo y con qué hacerlo.
Esta situación tiene una agravante importante, la mayoría de las veces queremos resolver el dolor, no la causa raíz.
Hace algunos años tenía una molestia en la espalda, entonces fui con mi traumatólogo de cabecera, me revisó y me preguntó: “¿Hace cuánto te torciste el tobillo?”
Confundido le contesté: “Hace dos semanas estaba corriendo en la calle y al subirme al camellón, me torcí con un hoyo que no se veía por el pasto”.
Como vio mi cara de confusión me explicó: “La espalda te duele, porque desde que te lastimaste, empezaste a pisar chueco, por el dolor del tobillo. La mala postura te ha provocado el dolor en la espalda.”
Entonces procedió a arreglarme el tobillo y darme una ajustada en la espalda. Luego me puso a hacer ejercicios durante un par de semanas y quedé listo.
Lo mismo pasa en tu empresa, te duele la espalda (Rentabilidad) pero el origen está en el tobillo (Desmadre Operativo).
QUÉ de a devis
Necesitas encontrar el qué verdadero, para poder dimensionarlo y resolver la causa raíz.
El dolor es solamente el punto de partida.
Para llegar al fondo puedes usar la técnica del niño preguntón. ¿Y por qué?
O si quieres verte más elegante usa la técnica Toyota de los 5 por qués.
En realidad ambas técnicas son iguales, lo importante es que preguntes por qué, hasta llegar al fondo.
Dolor (punto de partida): Rentabilidad negativa
¿Por qué tenemos rentabilidad negativa? Porque gastamos más de lo presupuestado.
¿Por qué gastamos más de lo presupuestado? Porque hacemos mucho retrabajo.
¿Por qué hacemos tanto retrabajo? Porque tenemos información dispersa del alcance del servicio.
¿Por qué la información está dispersa? Porque no hay un proceso único y todos usan herramientas diferentes.
¿Por qué no hay proceso único ni herramientas claras? Porque el dueño nunca lo definió… y sigue apagando fuegos en vez de ordenar la operación.
Esa es la causa raíz, mientras todo siga en tu memoria, la rentabilidad será negativa.
No importa que tengas más de 30 personas, que consigas una línea de crédito, que aumentes tus ventas. No estás atendiendo el dolor real.
CÓMO de a devis
Conozco muchas empresas que ya encontraron su QUÉ de a devis, pero no pueden resolverlo, porque no saben cómo hacerlo.
Algunos intentaron motivando a su equipo, diseñando un súper tablero de indicadores, comprando tecnología de moda, incorporando a un directivo corporativo.
Estos intentos no funcionan, porque son esfuerzos aislados, que están muy alejados del campo de batalla real: El trabajo cotidiano de cada persona.
De que sirve motivar a una persona, si en el día a día, no tiene claro su encargo.
Para qué quieres tecnología y un tablero de indicadores, que no ayuda en el trabajo cotidiano de tu equipo.
Un directivo corporativo, sabe gestionar con excelencia procesos establecidos, pero en tu empresa no hay nada por escrito y él no sabe cómo funciona.
El único CÓMO de a devis es la Claridad Operativa, que se traduce en una descripción clara de cómo entregar correctamente el servicio a los clientes, a partir de actividades con alcance, responsable y fechas bien definidas.
La Claridad Operativa, además de una guía para el trabajo cotidiano, es el fundamento para una cultura de trabajo justa, con rentabilidad sostenible.
CON QUÉ de a devis
La única forma de que el CÓMO se cumpla y se mantenga en el tiempo es dándole al equipo CON QUÉ hacerlo.
Porque la rentabilidad se cuida desde el trabajo diario de cada persona en la empresa y para ello puedes apoyarte en estos CON QUÉ de a devis:
- Ejecución Consistente
- Indicadores y Consecuencias
Ejecución consistente, significa que cada persona haga lo que sabe que tiene que hacer, todos los días. Sin excepción.
Esta consistencia genera una mejora natural en el desempeño individual, porque uno se vuelve bueno en lo que practica todos los días.
Lo cual crea un efecto multiplicador que beneficia la satisfacción de los clientes y la estabilidad de la empresa.
La ejecución consistente necesita un medio de colaboración único, que refleje en tiempo real el estado de cada servicio, ofreciendo información relevante para cada elemento.
Los Indicadores y Consecuencias definidos en la claridad operativa, se generan automáticamente con la información de este medio de colaboración único.
Así, cuando cada persona cuida su indicador individual, está cuidando los indicadores de toda la empresa, porque todo está conectado.
La aplicación de consecuencias positivas y negativas, mantienen a las personas alineadas con la confianza de estar protegidas por una cultura de trabajo justa.
Rentabilidad Positiva
Llevar tu empresa a una rentabilidad positiva es solo el primer paso, el reto es lograr que siempre esté protegida y se sostenga desde el trabajo cotidiano.
Es muy importante, recordarte que esta transformación puedes lograrla aprovechando todo lo que ya tienes.
Puedes apoyarte en los tres pilares de nuestra metodología: Claridad Operativa. Ejecución Consistente. Indicadores y Consecuencias.
Querido Dueño, usa la técnica del niño preguntón y vas a descubrir que tu dolor de espalda (Rentabilidad) viene del tobillo (Desmadre Operativo).
Me dará mucho gusto ayudarte a resolver tu qué, con un cómo y con qué: prácticos, medibles y sostenibles. Agendemos una reunión aquí: Calendly
Recuerda: Cómo y Con qué.