Ejercicio: Ve al banco a sacar en efectivo el equivalente al 50% de tu nómina, digamos 300,000 panchólares. Inmediatamente tira ese dinero a la basura.
Querido Lector: “Estás loco, cómo lo voy a tirar”.
Yomero: “Ya lo estás tirando, pero como no lo ves, no te duele”.
Como te he comentado anteriormente, cuando una empresa de servicio tiene Desmadre Operativo, desperdicia el 50% de su tiempo productivo. El problema es que no se ve.
No es como la industria de manufactura, donde los sobrantes son físicos, tangibles y se genera un negocio adicional con ellos, tan grande que mueve miles de toneladas diariamente.
Pregunta matona: ¿Cuál es el inventario de las empresas de servicio?
Respuesta común: Las empresas de servicio no tienen inventario.
Respuesta real: Las horas productivas de tu equipo, son el inventario de tu empresa.
Los servicios se producen y se entregan usando el tiempo de las personas en tu equipo. Por eso son el inventario.
¿Por qué es Invisible?
Cuando llegas a tu empresa de servicio, todos están sentados en frente de su computadora, con cara de: Estoy muy concentrado.
Lo que no sabes es si están concentrados trabajando, viendo una serie, mandando chistes o en sus redes sociales.
Es invisible, porque a simple vista no puedes ver quién está siendo productivo y quién no.
Otro problema, es que los efectos no son inmediatos.
Lo que una persona deja de hacer hoy, tendrá efecto en una semana o tal vez un mes.
Por eso parece que las cosas explotan de repente, así nomás. Cuando en realidad llevan días desatendidas.
El tiempo desperdiciado, tiene un efecto multiplicador pues genera problemas que tienen que resolverse con tiempo, dinero y esfuerzo adicionales.
En el peor de los casos, lleva a la pérdida de clientes y todo lo resiente la rentabilidad operativa.
Calcula tu desperdicio
Para que tengas una referencia específica para tu empresa, te comparto estos cálculos sencillos que te darán una idea clara del tamaño de tu desperdicio.
Consideraremos una base mensual.
- Nómina. 50% desperdicio de lo que pagas mensualmente.
- Tiempo Dueño. 80% de tu sueldo que desperdicias operando.
- Clientes Perdidos. Ingresos mensuales que se dejan de recibir.
El total de estas tres cantidades te dará una referencia inicial del tamaño del desperdicio. Lo llamaremos desperdicio invisible.
Por supuesto puedes agregar otros conceptos: Como las oportunidades que pierdes porque no puedes vender más, retrabajos, multas, recargos.
Lo importante es que tomes conciencia del tamaño del desperdicio y actúes en consecuencia.
Desperdicio Controlado
Es importante recalcar que cualquier empresa tiene un porcentaje de desperdicio aceptable, la pregunta de fondo es: ¿Cuál es el desperdicio aceptable en tu empresa?
Por ejemplo, en la industria de la manufactura, siempre hay materiales o insumos que se consumen como parte del proceso, con un cierto desperdicio.
Si compras una plancha de acero, una proporción va al producto terminado, otra proporción es sobrante reciclable y otra proporción simplemente se pierde en el proceso de corte.
Lo importante es saber el tamaño de cada proporción, para mantener un buen nivel de eficiencia.
Tu empresa de servicio no es la excepción, te sugiero estos porcentajes de desperdicio controlado:
- Tiempo Productivo. Desperdicio del 10 al 20%.
- Tiempo Dueño. 10% supervisando operación.
- Clientes Perdidos. 0% pérdida por no atenderlos bien.
Ahora te invito a que recalcules tu desperdicio con estás proporciones. El número no solo es considerablemente menor, es tu nueva referencia. Es tu desperdicio meta.
Retomando el concepto ONTOY: Para llegar a tu destino, primero necesitas saber dónde estás.
Tu destino, es el desperdicio meta que acabas de calcular. Tu punto de partida es el desperdicio invisible que sufres hoy.
La pregunta del millón: ¿Cómo hago visible el desperdicio?
La respuesta: Construyendo una cultura de trabajo cotidiano, enfocada en el cumplimiento, que consta de tres pilares:
- Claridad Operativa
- Ejecución Consistente
- Indicadores y Consecuencias
Cuando cada persona tiene claro su encargo, fecha de entrega e indicadores. Todo el trabajo se hace visible, medible, tangible y el desperdicio puede controlarse.
Querido Dueño, el desperdicio invisible es el equivalente a tirar tu esfuerzo de años a la basura, no lo aceptes como parte de tu empresa.
Necesitas tener presente y controlado tu desperdicio meta, para mantener tu empresa saludable, generando prosperidad para todos. Sobre todo, para recuperar tu tranquilidad.
Me dará mucho gusto ayudarte a transformar tu empresa, para aprovechar al máximo lo que ya tienes. Puedes agendar reunión en esta liga en esta liga.
Recuerda: Desperdicio controlado.