Cuando el Desmadre Operativo afecta a tus sostenedores de bistec (Stakeholders), pones en riesgo la rentabilidad de tu empresa y su continuidad.
Sí, la primera vez que escuché la palabra Stakeholders, me sonó a sostenedores de bistec.
Stakeholders es un término muy poderoso, porque en una palabra nos hace recordar todos los grupos que impacta una empresa.
Clientes, proveedores, personas en la empresa, autoridades, la comunidad, la empresa misma y, por supuesto, el Dueño y su familia.
Las exigencias diarias de llevar una empresa nos hacen enfocarnos mayormente en los clientes, el equipo de trabajo y los proveedores.
A final de cuentas, la rentabilidad se genera con un correcto balance entre estos grupos.
El Desmadre Operativo rompe este balance y afecta a tu empresa.
Para mantener tu promesa de valor con el cliente, pagas con tu rentabilidad los errores y retrabajos que hizo tu equipo.
Estos mismos errores también provocan pagos de urgencia a los proveedores.
Además del evidente impacto en la rentabilidad de cada servicio al cliente, hay un daño colateral: Tu equipo se enfoca solo en lo urgente y no atiende lo importante.
Y en lo importante viven el resto de los Stakeholders: Autoridades, comunidad, tú querido Dueño y tu familia.
Historias Tristes
Como decía el programa de televisión: Acompáñenme a ver esta triste historia.
Historias en este caso.
En tu empresa. La información financiera está totalmente desactualizada.
Autoridades. Se presentan obligaciones tarde y mal por falta de información confiable.
Comunidad. ¿Cuál comunidad? De qué me hablas.
Tú, Dueño. Trabajas medio día. 12 horas al día. Operando. Resolviendo urgencias.
Tu familia. Te ve muy poco y muy cansado.
Y más triste que estas historias tristes, es que creas que así tiene que ser.
Posada de la Empresa
La posada de tu empresa es una ocasión única, están todas las personas conviviendo en un ambiente totalmente relajado.
Todos muy contentos, compartiendo muchísimos temas personales.
El hijo que ya se graduó de carrera. La familia que se cambió de casa. Las últimas vacaciones que tomaron. Los planes para el hijo que quiere estudiar fuera. El nuevo bebé en casa.
Y en eso te llega una realización personal. La empresa que creaste desde cero ha generado empleos que le permiten a las personas lograr sus metas personales.
Es un tema muy fuerte porque creaste tu empresa para darle estabilidad a tu familia. Y sin darte cuenta, ahora aportas a la estabilidad de las familias de tu equipo.
Y en este tren de pensamiento, piensas en las personas que trabajan con tus proveedores.
Y recuerdas a las personas que te apoyaron cuando arrancaste desde cero.
En medio de estos pensamientos, alguien te llama para que des el discurso de fin de año y un mensaje para el año siguiente.
En este momento, vienen a tu mente todos tus Stakeholders.
Stakeholders bien cobijados
Desde el día cero has tenido prácticamente los mismos Stakeholders.
La prueba de que consciente o inconscientemente has cumplido con ellos es el crecimiento y la permanencia de tu empresa.
Y este mismo crecimiento es el que ha provocado que los descuides.
Porque las ventas desmadraron la operación y por eso tantas historias tristes.
Tu empresa no está mal, está desalineada.
¿Cómo la alineo?
El funcionamiento de tu empresa vive en tu cabeza y en la de 2 o 3 personas más.
Las 30 personas restantes actúan en modo reactivo porque en realidad no saben qué tienen que hacer.
Necesitas que el funcionamiento de tu empresa sea conocido y entendido por todas las personas. Como las partituras de una orquesta.
Porque así cada persona tiene una referencia clara que le permite cumplir en tiempo y forma su trabajo.
La ejecución consistente cotidiana, produce resultados tangibles:
- Servicios entregados a tiempo, con el esfuerzo esperado.
- Eliminación de urgencias y retrabajos.
- Enfoque del equipo que mejora su habilidad.
- Rentabilidad consistente.
- Tiempo y espacio mental para lo importante.
Y es en este momento cuando puedes cobijar a todos tus Stakeholders proactivamente.
Es decir, complementas las partituras operativas con partituras específicas para cada Stakeholder.
Tu empresa se alinea nuevamente porque dentro de la operación cotidiana estás cuidando a cada uno de ellos.
Y tú, regresas al mando.
Querido Dueño, los Stakeholders están contigo desde que fundaste tu empresa y seguirán ahí por siempre.
Solo tienes dos opciones: Cuidar a tus Stakeholders y perdurar juntos, o descuidarlos y limitar tu empresa. ¿Cuál prefieres?
Recuerda: Cuida a quien te cuida.
Para ayudarte a entender qué tan desalineada está tu empresa, realiza este autodiagnóstico en línea.
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