Cierre de mes con desmadre operativo: Todo mundo corriendo. Con orden: Es una semana normal.
¿Cuál es la diferencia?
La ejecución consistente.
En las empresas de servicios todos los meses se realizan prácticamente las mismas actividades para los clientes.
“Ah, pues así qué fácil.”
Todo lo contrario, es más difícil porque tu equipo se confía y da las cosas por hecho. Opera de memoria.
Por eso, aunque las actividades del mes son las mismas, no se ejecutan a tiempo ni completas.
Además del incumplimiento con el cliente, estos olvidos provocan retrabajos, pérdidas de tiempo, pagos innecesarios.
El cierre de mes sale carísimo y se come una parte importante de tu rentabilidad.
Pierdes una parte de lo que ganaste durante el mes.
Cliente: “Todos los meses cerramos igual, corriendo el último día.”
Yomero: “El 90% de tus servicios son recurrentes. ¿Cierto?”
Cliente: “Sí, cada mes deberíamos hacer las mismas actividades, mandar reportes, confirmar entregas con los clientes, facturar y cobrar.”
Yomero: “¿Por qué crees que todo se hace el último día?”
Cliente: “Eso es lo que más me frustra. Que cada mes estamos inventando el hilo negro.”
Yomero: “¿Y todos en la empresa ya saben que usan hilo negro?”
Cliente: “Pues, deberían saberlo.”
Yomero: “No es un tema de que lo sepan, es un tema de que lo ejecuten”.
Saber no es lo mismo que ejecutar.
Ejecución Consistente
Las personas realizan actividades de cuatro tipos: De cliente, procesos internos, entre pares y propias.
Sin embargo, solamente tienen en mente las de la persona más exigente, porque quieren quitárselo de encima.
Y a veces el más exigente eres tú.
Entonces, el resto de actividades se descuidan, se pierden de vista.
En el cierre de mes, todos están exigiendo las actividades que no se hicieron. Aquí empieza el desmadre.
Por ello, tu empresa necesita una cultura de trabajo basada en la ejecución consistente.
Cada día del mes, las personas deben tener claridad de sus actividades y fechas de cumplimiento.
Lo repito, por su importancia, todos los días.
No se trata de pedirle a tu equipo que le eche más ganas.
Se trata de darle un modelo operativo integral, donde cualquier actividad — cliente, procesos internos, pares y propias — tiene un responsable, fecha, evidencia y medición.
Esta visibilidad le da enfoque a cada persona, sin perder nada de vista.
El cumplimiento de cada actividad genera inmediatamente información e indicadores para cuidar el servicio.
La prioridad ya no depende de quién grita más fuerte.
Depende de las fechas de cumplimiento.
Cuando esto pasa:
- Cada persona tiene a la vista sus actividades del día, sin importar quién las pidió.
- El cierre de mes deja de ser una sorpresa porque se ejecuta desde el día 1.
- Los olvidos se detectan a tiempo, no el día 30.
- Y el trabajo de cada quien se puede medir, no solo suponer.
La rentabilidad de tu empresa necesita ejecución consistente diaria, no urgencias del último día.
Querido Dueño, ¿Cómo prefieres cerrar el mes: corriendo o caminando?
Recuerda: Ejecución Consistente Diaria.
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