No le preguntes al equipo cómo quiere que sea tu empresa. Es TU empresa, TU visión, TUS reglas, TU mando.
Antes de entrar en materia, es importante repasar 2 realidades de Dueño:
- A nadie le importa tu empresa tanto como a ti.
- La cartera que sufre con el desmadre es la tuya.
Iniciaste tu empresa desde cero y día con día la has construido para llevarla al punto donde está hoy y prepararla para el mañana.
Hace poco, platicando con un Dueño, me dijo que estaba esperando a que su equipo terminara de definir la empresa, para luego eliminar el Desmadre Operativo.
Dueño: “Llevan varios intentos, pero siempre se los regreso porque me presentan ideas aisladas, nomás no le atinan.”
Yomero: “Y como dijo don Teofilito: Ni le atinarán.”
Dueño: “¿Por qué dudas de mi equipo si son muy capaces?”
Yomero: “No dudo de su talento. Pero no ven la empresa con ojos de Dueño.”
Bosque o árbol
En tu mente tienes una visión de tu empresa que nadie más posee por completo: Qué es, qué no es, a quién sí, quién no.
Esta visión ha sido, es y será la base de tu empresa.
Usando la analogía del bosque y los árboles.
Tu empresa es como un bosque y tú lo ves completo.
Las personas en tu equipo solo ven el árbol que les toca cuidar.
Por eso cuando le preguntas a alguien de tu equipo hacia dónde debería ir la empresa, te contesta solo pensando en su árbol.
Ventas quiere vender a quien sea, lo que sea.
Operaciones quiere mantener el mismo volumen de trabajo para no desbordarse más.
Administración quiere que todo se apruebe con tres firmas.
Ninguno está pensando en el bosque completo.
Definición y ejecución
Volviendo a mi conversación con el Dueño.
Yomero: “La definición correcta de tu empresa, siempre será tu responsabilidad.”
Dueño: “¿Entonces para qué quiero a mi equipo?”
Yomero: “Para que la ejecute y con su talento produzca los resultados.”
No te estoy diciendo que ignores a tu equipo. Te estoy diciendo que no le delegues la respuesta que solamente te corresponde a ti.
Tu equipo sí tiene voz en el cómo: cómo entregar mejor, cómo resolver el problema de hoy, cómo mejorar el servicio al cliente.
Pero, tu equipo no tiene voto en el qué: qué es tu empresa, a quién sirve, qué reglas la rigen.
Tu empresa necesita de ti para definirla y supervisar la operación.
- Qué cliente sí atendemos y cuál no.
- Qué servicios ofrecemos y cuáles dejamos fuera.
- Qué nivel de servicio prometemos.
- Qué comportamientos no toleramos.
- Qué decisiones puede tomar cada puesto.
- Qué indicadores definen si la operación está funcionando.
- Qué sucede cuando alguien no cumple lo acordado.
Tu empresa necesita que regreses al mando.
Querido Dueño, ¿tu equipo ejecuta una empresa claramente definida por ti o cada área está operando su propia versión?
Recuerda: Tu mando no se pregunta, se ejerce.
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