Recordar que diariamente miles de personas son impactadas positivamente por tu servicio, te ayuda a mantenerte enfocado en cuidarlo.
Normalmente, creemos que nuestro servicio impacta solamente a las personas de nuestra empresa.
Como lo creamos desde cero y ha sido la base de nuestro crecimiento, digamos que estamos acostumbrados a él.
Para las personas en tu equipo pasa lo mismo, es solamente parte de su trabajo cotidiano, hacen actividades, atienden clientes, todo muy normal.
La realidad es que tu servicio genera una reacción en cadena que beneficia a miles de personas, lo cual es al mismo tiempo impresionante y emocionante.
Cuando empiezo a trabajar con una empresa, le comento este tema al Dueño y siempre me mira con cara de: Achis, achis, ¿Cómo?
Entonces hago este sencillo ejercicio con ellos.
¿Cuántos clientes activos tienes?
¿Cuántas personas usan el servicio que le das a tus clientes?
Ejemplos:
Empresa de tecnología. 90 clientes utilizan sus plataformas, para dar servicio a sus clientes y provedores, en promedio 800 personas hacen al menos una transacción al mes. 72,000 personas se benefician de sus plataformas.
Empresa de mantenimiento de albercas. Entre clientes institucionales y privados atienden más de 100 albercas, cada alberca es usada en promedio por 300 personas. En otras palabras, más de 30,000 personas al mes disfrutan de albercas en perfecto estado.
Empresa de seguros B2B. Más 150 empresas, con un promedio de 200 personas y activos. Más de 30,000 personas y activos protegidos.
Te invito a que hagas este mismo ejercicio con tu empresa. El resultado será miles de personas que se benefician de los servicios que brindas a tus clientes actuales.
Si consideras tus clientes históricos el número es aún más impresionante.
¿Y eso pa’qué o qué?
Escribe tus miles en una libreta y a un lado escribe la cantidad de personas que atendías cuando iniciaste tu empresa, es decir, CERO.
Estas dos cantidades, CERO y MILES, te hacen consciente del impacto de tu empuje y determinación.
Cuando iniciaste en tu casa, con tu laptop y prácticamente saliste a tocar puertas, ofreciendo tu servicio hasta que alguien te dio la primera oportunidad.
Con esa primer gran victoria, fuiste por el siguiente cliente y por el siguiente.
Hoy, tu empresa sirve a miles de personas, que se benefician de tu forma única de hacer las cosas.
Es muy importante que seas consciente de lo que has logrado y cómo ha trascendido tu empresa, no solo por tu satisfacción personal, sino porque como decía el Tío Ben: Un gran poder conlleva una gran responsabilidad.
Tu responsabilidad va muchísimo más allá de las personas en tu empresa.
A pesar de esto, con el Desmadre Operativo, sientes que todo va mal y solamente ves los problemas que te delegan para arriba, las urgencias.
Para eso sirve la hoja que dice CERO y MILES, para alzar la vista más allá de la talacha diaria y pensar en la trascendencia de tu servicio.
Para poder enfocarte en lo importante, proteger la fortaleza de tu empresa aprovechando lo que ya tienes.
Ajústala para MILES
Tu empresa, por mucho que te haga sufrir en este momento, no está mal, solamente está desbordada.
La operación se desbordó, o mejor dicho se desmadró, porque no está preparada para impactar a MILES de personas.
Es totalmente normal, de hecho es una excelente noticia, porque solo se desborda lo que crece.
Ajustar tu operación para servir a MILES, implica reconocer todo lo que haces bien y eliminar todo lo que haces mal.
Así de sencillo, así de complicado.
La pregunta del millón es: ¿Cómo saber lo diferencia?
Recorre tu servicio, actividad por actividad, desde la prospección hasta la cobración.
En cada actividad revisa qué se hace actualmente, quién lo hace, cómo y qué tan útil es para atender a miles de personas.
Es un ejercicio laborioso y fundamental, porque el resultado será una radiografía completa que será la guía para ajustar la operación.
No te agobies por la cantidad de cosas que tienes que hacer. Simplemente ordénalas en base a importancia, tiempo y esfuerzo. Y resuelve una por una.
Cada actividad bien hecha impacta a MILES de personas.
MILES de MILES
Con tu empresa ajustada para MILES, puedes atender MILES de MILES.
Porque todo mundo tiene claro cómo operar y usar los recursos de la empresa eficientemente.
Porque tu equipo está motivado por el impacto de su trabajo.
Porque tu capacidad operativa se ajusta ordenadamente, conforme sigues creciendo.
Atender y cuidar a MILES implica un trabajo diario consistente, cumpliendo a tiempo cada actividad, para así generar un efecto multiplicador.
Puedes garantizar esta consistencia operativa, usando los tres pilares de nuestro modelo: Claridad Operativa, Ejecución Consistente, Indicadores y Consecuencias.
Tu equipo necesita tener claro el impacto de su trabajo diario en Miles de personas, por muchas razones positivas: Motivación, enfoque, trascendencia y crecimiento personal.
Querido Dueño, lo que iniciaste con una idea, hoy ayuda a miles de personas, disfruta este increíble logro y cuídalo para que perdure.
Sobre todo, siéntete muy orgulloso del fruto de tu esfuerzo. Felicidades.
Te invito a que platiquemos cómo ajustar tu empresa. Puedes agendar reunión en esta liga.
Recuerda: Atiendes a MILES