Cómo hablar con Números

Vamos bien. Estamos avanzando. Nos atrasamos. Son frases que escuchamos todos los días y no dicen nada. Peor aún, a veces las usamos para tomar decisiones.

Las decisiones de negocio se toman con números:

  • Vamos bien -> Llevamos 80% de la meta mensual de venta al día 15.
  • Estamos avanzando -> Vamos de acuerdo al plan con un 20% de avance.
  • Nos atrasamos -> La entrega era el día 20, vamos a entregar hoy día 22 a las 14 horas.

Los números dan a todos los involucrados una base común de comunicación, que no da lugar a dudas. Otra ventaja de hablar con números, es que son muy fáciles de poner en una gráfica de avances para que todo el equipo mantenga el ritmo.

Es nuestra responsabilidad como líderes, incorporar el lenguaje de los números en todo nuestro equipo.

Claro que debes tener cuidado y no caer en la reportitis, donde quieres medir todo, no vaya a ser que se necesite. El riesgo de la reportitis es que la gente se la pasa haciendo reportes en excel en lugar de operar la parte del negocio que le corresponde.

Con mis clientes utilizamos el modelo de batalla, de 5 indicadores, para medir todo el negocio: Utilidad, Ventas, Cobranza, Entregas, Recompra de clientes.

En las áreas operativas máximo 3 indicadores son los recomendados para mantener todo funcionando.

En todas las empresas existe información cuantitativa y cualitativa.

Cuantitativa son las ventas, facturas, cobranza, son fáciles de medir.

Cualitativa, tiene que ver con la entrega de nuestro servicio, la calidad, la cultura de trabajo, el rendimiento personal. Medir estos temas es fundamental y requiere un planteamiento diferente.

Mi trabajo con mis clientes, es ayudarlos a definir los indicadores cuantitativos y cualitativos que su empresa necesita y cómo serán medidos para que siempre ofrezcan información oportuna para tomar buenas decisiones.

Recuerda: Los números son como las fotos, dicen más que mil palabras.

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

Volver arriba